▌ 服務(wù)背景

      國務(wù)院2014年26號文件《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》要求："鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。完善產(chǎn)品'三包'制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)， 積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。"

      售后服務(wù)是指企業(yè)向顧客售出商品或從顧客接受無形產(chǎn)品開始所提供的有償或無償服務(wù)。商品售后服務(wù)認證即商品售后服務(wù)評價體系認證，是由國家商務(wù)部頒布的首個全行業(yè)服務(wù)認證，屬于服務(wù)認證類別，是根據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》標準（GB/T 27922-2011）對企業(yè)的售后服務(wù)能力進行審核，并對售后服務(wù)水平作出評價。

      企業(yè)營銷中“售后服務(wù)”的出現(xiàn)，是市場競爭的必然結(jié)果。因此，完善商品售后服務(wù)能夠為客戶提供差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提升顧客滿意度，贏得市場份額。同時，能夠積極助推企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)加快市場化過程，助力企業(yè)畫出價值鏈的微笑曲線。

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▌ 服務(wù)內(nèi)容

      GXSES為企業(yè)提供專業(yè)的商品售后服務(wù)認證咨詢，致力為顧客提供穩(wěn)定一致及高水平的服務(wù)體驗。

▌ 評價體系

商品售后服務(wù)認證評價體系：

根據(jù)本標準進行售后服務(wù)評價，對各項指標采取評分的方法。

商品售后服務(wù)認證評價體系滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分、商品服務(wù)35分、顧客服務(wù)25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標準規(guī)定的評價指標的實施情況。

商品售后服務(wù)認證共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。

▌ 認證益處

■  可獲得由權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的國際認證證書，證明服務(wù)先進性；
■  認證證書可作為大型企事業(yè)單位招投標及政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)證明，有效提高中標率；
■  "售后服務(wù)認證"星級標志可展示在產(chǎn)品、包裝、官網(wǎng)、門店及宣傳資料上，助力獲取消費者信任，解決其后顧之憂，促使消費者放心購買相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)；
■  企業(yè)實施售后服務(wù)認證，以國家標準嚴格規(guī)范自身，助力提升企業(yè)服務(wù)管理水平，提高員工的服務(wù)意識和能力；
■  有助于完善服務(wù)體系，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，建立良好的售后服務(wù)口碑，通過增強顧客滿意度獲取業(yè)績提升；
■  獲得GXSES售后服務(wù)管理師的培訓(xùn)指導(dǎo)，從資源到人員實現(xiàn)標準化及專業(yè)化。

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