[案例說明]：

A廠是生產(chǎn)機(jī)械設(shè)備的廠商。在近期的一次ISO審查的過程，認(rèn)證公司發(fā)現(xiàn)，A廠在生產(chǎn)車間內(nèi)擺放著許多半成品、成品。當(dāng)車間主任被問到為什么有這幺多半成品、成品擺放在這兒呢？車間主任回答是，因為這些成品、半成品在品質(zhì)判定上有爭議，需要等高層主管進(jìn)行仲裁。認(rèn)證公司再繼續(xù)詢問，那么成品、半成品沒有品質(zhì)判定標(biāo)準(zhǔn)嗎？車間主任繼續(xù)回答說：有是有，但不完善，因此總有許多需要由高層主管進(jìn)行判定。認(rèn)證公司繼續(xù)追查下去，發(fā)現(xiàn)最多的時候，每天生產(chǎn)產(chǎn)品的60%以上都需要由高層主管進(jìn)行判定，曾經(jīng)發(fā)生過因高層主管出差，車間內(nèi)的半成品、成品堆積成山，連作業(yè)員很難通行?，F(xiàn)場的人員都戲稱：車間變成了倉庫。

[原因分析]：

不良現(xiàn)象：A廠的車間變成了倉庫

一次因：每天生產(chǎn)的產(chǎn)品有許多需要放置車間

二次因：這些產(chǎn)品需要等高層主管進(jìn)行品質(zhì)判定

三次因：這些產(chǎn)品有品質(zhì)上的爭議，需要高層主管進(jìn)行仲裁

四次因：A廠對這些產(chǎn)品沒有完善的品質(zhì)判定標(biāo)準(zhǔn)

五次因：A廠沒有認(rèn)識到?jīng)]有完善的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是無法管理好品質(zhì)，生產(chǎn)也會因此變等不順暢

[預(yù)防措施]：

立即開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，將已有的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)明確清楚。并收集顧客的需求、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、競爭對手的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)作為自己產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)。并將每次又高層主管判定完后的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)列入標(biāo)準(zhǔn)化工作中。

[案例反省]：

品質(zhì)改善的最后一個工作就是標(biāo)準(zhǔn)化。將原來的不足之處列入下次品質(zhì)判定的標(biāo)準(zhǔn)中。而對于單個產(chǎn)品中，就一定需要有明確的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，這樣在生產(chǎn)、檢驗過程中，才有所依據(jù)。不然的話，不但車間會變成倉庫；更會出現(xiàn)重大品質(zhì)問題。

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